テレマーケティングサービス

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テレマーケティングサービスとは

1.テレマーケティングとは?
テレマーケティングとは電話を媒体に、市場の動向を調査・把握するマーケティング手法です。CSR(Customer Service Representative)が電話により市場(消費者)と直接のコンタクトをとることにより精度の高い情報の収集、質の高い対応を可能にします。
2.テレマーケティングの活用目的
下記の様な業務目的において、テレマーケティングを活用頂けます。
  • 市場調査
  • 販売の受付窓口
  • 電話によるカスタマーサポート
  • クレーム・リコール処理
  • 新規顧客開拓・営業支援
  • 対応窓口のマニュアル作成
  • 電話対応におけるスクリプト作成
  • 調査データの統計・精査
  • 調査の運営・執行

スタッフの高度なスキルを支える研修カリキュラム

市場調査、販売促進、市場の開拓を目的に企業様からターゲット市場に対するマーケティングアプローチを代行するサービスです。

質問、問い合わせ、苦情など市場(消費者)から企業様に対する電話やFAXの受信を代行するサービスです。

テレマーケティングサービスの事例

事例を通し、ベルテックのテレマーケティングのサービスコンセプトをご紹介します。ベルテックは成果主義に走らず、市場と企業様の想いを繋ぐ丁寧なテレマーケティングサービスを提供いたします。企業様の想いを体現し、その想いを誠意を持って市場に伝える当社サービスの事例をご覧下さい。

リコール対応ラインの設置
迅速な対応ラインの設置と、リコール対応ガイダンスの早期作成・管理、スタッフの高度なクレーム対応スキルにより、苦情・問い合わせの早期沈静化を実現しました。
新規事業に対応した受付体制の整備
大手企業が立ち上げた新規化粧品ブランドの設立において、事業計画にあわせた柔軟なカスタマーサービスの受付体制の整備に貢献しました。
市場調査(満足度調査)の実施
テレマーケティングとダイレクトメールを併用にする事により、調査プロジェクトの規模、コスト、ターゲット市場を正確に把握。効率的、且つ効果的なデータの収集を実現しました。

スタッフの高度なスキルを支える研修カリキュラム

スタッフの成長を支えるベルテック独自の研修カリキュラムをご紹介いたします。ベルテックは、研修システムによりスタッフ一人一人のスキルレベルを徹底管理しています。トレーニングを受けた専門スタッフによる品質の高いテレマーケティングサービスを提供いたします。

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飯田橋センター: 03-3235-9111 大阪支社: 06-6322-7271
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