効果A

化粧品の知識・スキルに精通した責任者を配置し、スタッフに対しお客様からの様々な質問に対する対応力を向上させ、美容相談などにも対応できるようになった。

お客様からの解約お申し込み時に丁寧にお客様へその理由をお尋ねし、サイクル変更、商品変更、休会などを提案し、解約阻止率が大幅にアップ。

お客様へ送付するDMやお買い上げの商品の中に案内チラシを同梱し、お電話でご注文頂く際にそれらのご説明をして、クロスセル・アップセルに努め、従来の顧客単価を2,000円以上アップさせた。

効果B

コールセンターへアウトソースが難しいと思われていた経理関係業務やバックオフィス業務を任せていただくことで、迅速な対応ができるようになり、経理担当者は本来業務に集中できるようになった。

効果C

問い合わせ内容をカテゴリー化して集計を取れるようにするとともに、お客様の声を集約して毎月報告。それらの声から新商品も生まれるようになった。

物流定例会、コールセンター定例会を「毎月設けて」関係各社が一同に集い、トピックスや課題を共有・議論する機会を持つようになった。

効果A

WEBアンケート回答率の比較とコストとの兼ね合いから下記2パターンを設計。

①DM送付(WEBアンケートURL記載)のみの自然引き上げ⇒回答者へAmazonギフトカードをメール送信

②DM送付(WEBアンケートURL記載)＋DMフォローアップテレマ⇒回答者へAmazonギフトカードをメール送信

DMデザイン
↓
WEBアンケート設計
↓
DM送付
↓
DMフォローアップテレマ
↓
アンケート集計
↓
ギフトカードメール送信

ワンストップで、ご発注いただくことで、短期間での実施・回収が可能。
(このケースでは弊社はDMフォローアップテレマのみ)

効果B

『開けてみようか』と動機づけさせるギミックを盛り込んだダイレクトメールにすることより開封率向上を図った。（ダミーのAmazonギフトカードが透けてみえるような封筒の工夫）

アウトバウンドテレマ時に、キーマンがすぐに利用できる環境にあれば、WEBアンケートのURLを伝えてトップ画面へ誘導し、アンケート回収率を高めることができた。

アウトバウンドテレマ時に、回答いただくとAmazonギフトカードの謝礼があることと、キーマンからの商材やサービスに関するご質問にも丁寧に答えることでWEBアンケート誘導率を高め、20,000件のDM送付件数から698件のWEBアンケート回収数と、70件の有効リード（アンケート回収数の10％）を獲得することが出来た。

効果A

毎年スクリプトを工夫し、お客様に断られないようなノウハウを盛り込んで丁寧に事前了承を得ている。

丁寧に粘り強く依頼していくこと、また、郵送調査だけでなく、WEB調査を提案し、メールアドレスをヒアリングするなど、了承の目減りをできる限り抑えている。

短期間にアンケートを実施する必要があるため、印刷、発送（再送含む）とアウトバウンドテレマとの密接な連携が必要であった。

効果B

調査票の印刷、封入、封緘、発送業務とアウトバウンド、インバウンドをワンストップで受託。企業より再発送の依頼を受けた時も迅速に対応できている。